Az első 20 percben meghallgatom az adott problémát, ami jelenleg foglalkoztat téged és gondot okoz. Nem szólok közbe, fontos, hogy mindent őszintén megossz velem. Ahogy a bemutatkozásomban is említettem, titoktartást, teljes őszinteséget, ítélkezésmentességet vállalok, amit a hozzám fordulóktól is elvárok.

A következő 20 percben kérdésekkel, pontosításokkal keresünk (együtt!) egy járható utat, ami megoldáshoz vezet.

Az utolsó 5 percben kidolgozott stratégiát kap a kliens.

„Valamennyiünknek szükségünk van arra, hogy meghallgassanak, éppen ezért, aki ítélkezés nélkül meg tudja hallgatni a másik embert, máris olyasmit tett, amire csak a legnagyobb Szeretet képes.”
– Benjamin Shield –